Skip to main content

Webiz 4.0 iz mog ugla

Webiz 4.0 u  Zrenjaninu bio je ove godine veoma uspešan i posećen, sudeći po reakcijama publike i posetilaca, a ja sam pomislila ako me pitaju na poslu šta sam tamo naučila i videla, lepo uputim na svoj blog post, pa neka pročitaju. Ono što mi je ključna poruka ovog Webiz-a je RIZIK, EDUKACIJA I INOVACIJA.

Prvi utisak prilikom dolaska na Webiz bio je da su u sali isključivo studenti i mladi ljudi tu oko 25-30 godina. Traži se mesto više, prvo predavanje i ključ moje prve poruke koju sam naglasila je rizik. Niko drugi nego Rade Joksimović, dečko koji je vrlo dobro na svom ličnom primeru objasnio šta znači rizik, kako je potrebno rizikovati da bi uspeo. I uspeo je ,od dečaka sa 16 godina koji nije imao pojma o IT-u napravio je sajt klijentu kom se predstavio kao ekspert za pravljenje sajtova?! ( ne mogu da verujem !) Ostalo je išlo samo od sebe, naravno trud, rad i sve što ide uz to, ovaj mladi čovek ostavio je snažan utisak na sve prisutne. Da li su nešto usvojili od toga što su čuli od njega, videćemo. Koliko njih je spremno na rizik, koliko njih će u životu preuzeti inicijativu? Videćemo. O edukaciji i o tome kako je vrlo važno imati odgovarajuće znanje i obrazovanje čak i kada se bavite prodajom kiflica i pekarskom industrijom, govorio je Miloš Mijić, koji je napustio IT svet da bi osnovao firmu DomaćeKiflice.rs, čovek je sasvim ozbiljno odradio posao oko dostave kiflica ( merio ih je i birao mesecima veličinu kutije za pakovanje istih, da ne gube na kvalitetu prilikom transporta), te nastupu na društvenim mrežama i promocijom proizvoda.

Walk Serbia, je projekat koji nam je predstavio interasantan englez Kavin Shannon, koji je na englezima svojstven humor ( ja ga volim ),opisao kako je dva puta prepešačio Srbiju, kako se susretao sa našim ljudima i običajima, rakijom, ajvarom, prasetinom, gostoprimstvom itd..Sve je verodostojno dokumentovao fotkama, i naravno knjigom.

Vladimir Vulić iz kompanije digitalizuj.me i direktor konferencije Spark.me ( ove godine nadam se dolazim) na zanimljiv duhovit način kroz interesantnu priču punu duhovitog sadržaja te interakcijom sa publikom (sve vreme predavanja) doveo publiku do oduševljenja. Objasnio nam je u kojoj meri se upravljanje kompanijom promenilo i kako je potrebno neke navike menjati, odnosno kako pristup i odnos prema zaposlenima može doprineti dobrom razvoju kompanije. „zaposleni ne može znati koliko je dobar ili suprotno, ukoliko je zarada poslovna tajna, i ukoliko ne zna koliko je njegov kolega dobio veći ili manji bonus od njega. On mora u svakom momentu znati gde se nalazi u odnosu na svoje kolege da bi aktivno radio na sebi“ Malo je reći da me je kupio ovom rečenicom.

Termin Growth Hacking sam prvi put čula priznajem, od Istoka Pavlovića (Frame). Ustvari nisam znala da se to tako zove. Eto zašto je dobra edukacija, i zašto je dobro biti na ovakvim konferencijama, uvek naučite i usvojite nove izraze. Kakav je njegov razvojni put ovoga puta nije bila tema, već kako da od ničega ili malo nečega napravite posao. Dakle growth hacking vam je da se obogatite tako reći na neku foru, a pravi primer vam je Uber. Pričeo je takođe o silicijumskoj dolini, o tome kakve kompaanije se tamo nalaze, kakav tip ljudi se traži u tim kompanijama, zašto je bitno da dobro izaberete tim, i na šta sve velike kompanije obraćaju pažnju kada sklapaju velike poslove.

O storytellingu nam je pričala Katarina Petrović, iz Data Maid-a. Storytelling u stvari predstavlja pravljenje priče karakteristične baš za vaš proizvod i baš za određene kupce, ili za određenu priliku, ili za web sajt..Katarina i njen tim će vam spakovati i napraviti priču za dva sata, bez problema, naravno da imaju i svoju aplikaciju..

Dechkotzar, momci, Nikola i Nenad Radojčić, građenje sopstvenog brenda mladalačke garderobe, majci, dukseva, sada već i čarapa naočara, malo je reći da su stvari jako dobre, originalne. Oni su usput objsnili sa kakvim problemima su se suretali i ko su im glavna konkurencija.

Dragan Tomić iz kompanije Microsoft, o razvojnom delu ove kompanije zaposlenima, strukturi zaposlenih, te o svom razvojnom putu, predstavio nam je na koji način u Americi pristupaju talentima, a na koji način se razlikuje odnos prema njima kod nas. Publika je postavljala pitanja vezana za zapošljavanje u kompaniji i da li imaju samouke zapolsene bez diplome, na šta je Dragan odgovorio – veoma malo. Takođe je rekao da se u Srbiji vodi kao NK radnik, jer ga je mrzelo da gubi vreme na nostrifikaciji diplome koju je stekao u Americi.

Bilo je dosta zanimljivih sadržaja u pauzama, takmičenja igrica, radionice vezane za kriptovalutu Bitcoin, i ko zna šta sve još. Mene najviše nakon teškog buđenja obradovao smoothie kompanije Frikom, a delili su i novi Rumenko – Smoothie koji je extra!

Takođe, kao posebno iznenađenje za publiku, podeljen je Njuz.net specijal, koji je izazavao smeh u sali i oraspoložilo publiku. O tome više možete pročitati ovde

Naravno da ne mogu sve da vam ispričam, naravno da ne mogu da vam prenesem tu energiju, to morate da osetite sami, za kraj priča koja je i zatvorila ovogodišnji Webiz Pimp your bike, Željana Popova (ZORO), učesnika Superste konkursa, koji je zaista nasmejao i zabavio publiku te prestavio na sebi svojstven način svoj projekat, promovisanja biciklizma kod mladih, razvoja ovog sporta, razvoja ekološke svesti kod mladih. Način na koji je on prezentovao svoju ideju na takozvanom Ideodromu Superste-a možete pogledati ovde

 

Mogu samo reći da je bilo tu još mnogo, mnogo dobrih predavača, koje na žalost nisam navela, jer bi se odužilo. Posebno bih napomenula Mirka Topalskog iz kompanije Eipix (na žalost nisam odgledala predavanje), Amera Grgića (Tevreden.nl), Dejana Eremića (Starts.lab), Ivana Stankovića (Communis), Vitomir Jevremović (Digital Mind), on nas je stvarno oduševio novostima u digitalnim komunikacijama i VR.Vidimo na naraednom Webiz-u, nadam se u većem prostoru, jer je ovaj postao mali. Ne brinite za godine, ima i starijih i mlađih, ovde godine zaista nisu bitne 🙂

I za kraj sličica iz Zrenjanina!

2525

pozdrav

Eli

 

O mystery shopping-u

Možda ste čuli, možda i niste, sve veće firme, kompanije i one koje drže do kvaliteta svojih usluga i zadovoljstva potrošača odavno koriste usluge agencija koje u svom opisu imaju mystery shopping („tajne kupce“).

Mystery shopping je ustvari alat kojim dolazimo do korisnih informacija u cilju poboljšanja – povećanja prodaje,  podizanje kvaliteta usluga i proizvoda, komunikacije sa klijentima, pa čak i kad vršimo istraživanje konkurencije.

In Store Mystery Shop-308x204

 

Mystery shopper-a možete angažovati  u različitim slučajevima, te je on dužan da primeti što više detalja o prodajnom mestu, popunjavajući jednostavan upitnik, u kome ustvari vrši evaluaciju:

-prodavca ( prodajne veštine, komunikaciju, količinu ponuđenih proizvoda), njegov izgled (u skladu sa dress codom, ukoliko postoji), dužinu čekanja na određenu uslugu (banke, restorani, benzinske pumpe), ljubaznost prodavca, itd.

-objekta (da li je objekat u skladu sa predviđenim standardima), čistoću, funkcionalnost, privatnost , da li su klijentu na raspolaganju flajeri, marketinški materijal, tabla sa informacijama, dostupnost istih.

-dužina čekanja na određenu uslugu, gde u nekim kompanijama strogo vode računa o tome

-pitanja za prodavce kako bi se ocenila njihova informisanost o proizvodima, nakon čega sledi evaluacija

-takođe merenje zadovoljstva kupaca putem e-trgovine

mistery 2

Mystery shopping se vrši uglavnom:

-odlaskom MS direktno u objekat po unapred utvrđenom scenariju

-slanjem e-maila na koji prodavac ili zaposleni treba da odgovori na adekvatan način

-telefonski poziv MS

Ukoliko držite do kvaliteta svojih usluga i želite kontinuitet u tome svakako je ovo jedan od najboljih načina da dođete do korisnih informacija, takođe da utvrdite pravo stanje na terenu, odnosno ukoliko je došlo do pada prodaje da saznate koje su to stvari koje su uticale na to. Prikupljanjem informacija od strane MS, zatim evaluacija, analiza izveštaja može vam ukazati na to gde vam je „usko grlo“ u prodaji odnosno uzrok smanjenja iste. Takođe kontrolišete znanje i stručnost vaših zaposlenih koji su dužni da kontinuirano prate novosti u kompaniji, ovo se naročito odnosi na banke ukoliko su neke nove kampanje u toku, te u kojoj meri zaposleni poseduje veštine koje će kupce zainteresovati za te proizvode. Svakako prodavac nije dužan da vas zatrpava informacijama, ali je potrebno da vas u dovoljnoj meri animira da ga saslušate, odnosno da proceni koje su to vaše potrebe.

mystery_shopping_main

Mystery shopping kod zaposlenih doprinosi:

-podizanju svesti o kvalitetu usluga i načinu komunikacije

-konstantna edukacija ( dodatna ukoliko se rezultatima mystery shopping-a utvrdi da je potrebno)

-briga o kupcu/ klijentu

-podizanje prodaje proizvoda i usluga,

-dodatne ideje o unapređenju prodaje

Mystery shopping kod poslodavca doprinosi:

-praćenje i evaluacija zaposlenih njihov nivo poznavanja proizvoda i usluga, prodajne veštine (cross-selling) , komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema, konfliktnih situacija, odnos prema klijentima, korišćenje prodajnih argumenata (opet cross-selling ), itd.

-praćenje konkurencije

-jasna slika trenutne situacije na terenu koja ukazuje na probleme ukoliko postoje

– poboljšanje prodaje

Banke vrlo često (neke kvartalno) koriste usluge mystery shopping-a, a tu su i restorani, benzinske pumpe, trgovinski objekti, tržni centri… U samom angažovanju agencije za sprovođenje mystery shopping-a potrebno je povremeno menjati agencije radi dolaženja do što relevantnijih rezultata istraživanja.

Kod nas u Srbiji postoji više agencija koje se bave između ostalog i mystery shopping-om, a inače se bave i istraživanjem zadovoljstva kupaca, loyalty programima, promoterskim akcijama, marketingom.