Skip to main content

Utisci sa Webiz Subotica 2016

Poslednji ovogodišnji Webiz, od tri koliko ih ima tokom godine, održan u Subotici ostavio je veoma snažan utisak na mene, a nadam se i na sve prisutne. U stvari potpuno sam sigurna u to, jer je  izašao iz svih okvira dosadašnjih konferencija, po posećenosti i kvalitetu održanih predavanja,. Doprinos tome dali su vrsni predavaći i stručnjaci iz oblasti: digitalnog marketinga, bankarstva, e-prodaje, social media marketinga, komunikacija i PR-a.

Trodnevni boravak u hotelu Galleria, prisustvovalo je tridesetak predavača i preko dvesta posetilaca iz Srbije i regiona.

Prvog dana je predstavljeno koji su to novi trendovi u digitalnom advertajzingu, na šta se bukvalno nadovezao panel sa Istokom Pavlovićem koji je ovog puta govorio o Sales funnel-u i merenju konverzija, što se ispostavilo kao najvažnija stvar u poslovanju jedne firme. Moram još pomenuti da me je iznenadilo koliko je ovoga puta bilo interakcije sa publikom, odnosno pitanja koja su bila veoma zanimljiva i šarolikost te iste publike, koja je bila sastavljena od ljudi iz različitih branši, počev od malih i srednjih preduzeća koji imaju ili razvijaju biznis, pa do kompanija kao što su Erste banka, Societe Generale banka,Toyota, Samsung, Mts, Infostud

Narednog dana bilo je reči o e-trgovini, način na koji ona funkcioniše u Srbiji, koji su problemi sa kojima se susreću, a iskustva su podelili Ivan Minić – MojaPijaca.rs, i Marko Ilić TakoLako shop.

Nećete mi zameriti što ću akcenat kao najzanimljivije na Webiz-u staviti na panel diskusiju koju su imali Erste banka i Societe Generale, i dva vrsna stručnjaka Radmilu Božidar i Vuka Kosovca, koji su kroz jedan zanimljiv sadržaj predsatvili svoje načine funkcionisanja digitalnih kanala, pokrivenost, inovacije u tom segmentu, te po prvi put u javnosti predstavljen projekat socijalnog bankarstva Erste banke nazvan simbolično “ KORAK PO KORAK“. Nešto više o ovom projektu možete saznati ovde.Panel je bio veoma zanimljiv, organizatori su mu dali naziv „sudar titana“.

 

 

U toku dana čuli smo i zanimljivo predstavljanje Erste banke i panela o reputaciji, u kom su učestvovali Dušan&Dušan poznatiji kao Marka žvaka, koji su u okviru Erste karavana napravili potpuno zanimljiv i nadasve zabavan način predstavljanja Erste banke, njihovih zaposlenih, kao i klijenata, koji su kroz krajnje komičan način pokazali kako posluju i komuniciraju sa Erste bankom.  Panel je vodila Dragica Mujković, menadžer eksternih komunikacija Erste banke.

Naravno da je tada bio najbolji momenat podeliti letak Njuz.net-a i publika je bila oduševljena.

Pošto je prethodnih dana akcenat bio na metrici, odnosno merenju i konverziji, red je bio da se obrati pažnja i na privlačenje novih kupaca, te alata pomoću kojih možemo raditi na tome. Tu nam je u pomoć stigao panel o influence marketingu, te video forma, i naravno content marketing.

Posto su pokriveni prodaja, metrika, konverzija, influens marketing, ostao je još krizni Pr. Poslednjeg dana odličan panel o kriznom Pr-u i sve pohvale za predavanje jer su Ivana Bogdanović (Represent Communications) Miloje Sekulić (Homepage) i Sanja Vučinić (SVA) iz situacija sa kojima se susreću, dali primere kako treba postupati u određenim situacijama a sa kojima su se susretali.

Ostalo je još da pohvalim vinariju Zvonko Bogdan, koja nas je predivno ugostila i približila nam svoja vina, uz odličnu pršutu, sir, masline, tako da smo i ovog puta zaista uživali. Takođe, tokom pauze za dobar ketering pobrinuli su se Vojvođanski dućan sa svojim specijalitetima i Zlatiborac Doo  sa suhomesnatim programom.

15079034_1295113800548871_2553262228608442939_n

 

 

15095507_1295113850548866_913649082308167108_n

Druženje je bilo sjajno, mnoštvo dobrih predavača, sjajni ljudi koje srećeš tokom pauze i žurke, sa kojima možeš potrazgovarati, upoznati se, razmeniti iskustva. Meni zaista korisno i vrlo primenjivo znanje, raduje me što nas je uvek sve više. Neke slike sa učesnicima možete pogledati dole.

Do novog Webiz-a u Zrenjaninu,

pozdrav,

Elena

15078624_1295113463882238_3439204940854830130_n

 

 

15073488_10212163123139742_3094373452699097334_n 15056507_731432197014026_4725969336656354360_n15095559_1295113700548881_1549006040597533436_n 15170803_731433280347251_4049727379030853427_n 15036699_731434810347098_1509618913597065898_n

Da li želite da vam frizer izgleda kao bankar, a bankar kao super model?

Pođem vam ja kod frizerke pre neki dan, da zakažem redovan tretman i dočeka me devojka onako totalno netipičnog izgleda za frizerku. Sa naočarima, bela košulja, crna suknja, štikle.  Marama oko vrata vezana u mašnu, minđuše, kompletan dress code recimo jedne bankarske službenice. Sve u svemu, prijatno za oko.

Prvi utisak o njoj nije mi bio negativan ali ono što mi je palo na pamet je koliko je devojka vešta i iskusna, odnosno odmah sam posumnjala u njene kvalifikacije, zatim kako je moguće da sa tom košuljom, štiklama, izdrži ceo dan na poslu farba, fenira… Dakle, ja sam u našoj neverbalnoj komunikaciji izrazila sumnju u njene kompetencije.  Šta u stvari naši korisnici usluga očekuju od nas?

Klijenti i korisnici usluga očekuju da se uklapamo u neki model nečega što smo navikli da vidimo, odnosno nešto što se poklapa sa datim zanimanjem. Zašto nam na primer u banci smeta i nije nam prijatno kada nam službenica izgleda kao super model?

Iz mnogo razloga. Mišljenja smo da njen nivo kompetencije možda nije dobar, da nije dovoljno empatična da razume neke naše potrebe, niste stekli i ostvarili dobar kontakt u prvom razgovoru… Zbog toga je naravno potreban dress code, ali to ponekad nije dovoljno, jer signal ili poruku koju šaljemo ponašanjem može biti problem.

Mi komuniciramo sa klijentom i pre nego što on zatraži bilo kakvu uslugu od nas. Kada nam se obratio, mi smo već poslali neku poruku i on već ima neku sliku i mišljenje u glavi šta može da očekuje u daljem razgovoru.

Dakle imamo očekivani model nečega u glavi i želimo da nam se osoba koja nam pruža određene usluge uklapa u to. Šta ćemo sa nekim uslužnim zanimanjima ili poslovima, firmama u kojima nije predviđen dress code? Zamislite da imate pekaru, prodavnicu dečije garderobe ili kozmetički salon. Pa i prodavnicu brze hrane recimo. Sigurna sam da bi kupci pre otišli da ručaju u neki restoran gde su radnici uniformisani imaju istaknuto ime brenda na  uniformi, koja je uredna, nego kod nekog ko ne vodi računa o ovakvim stvarima. Psihologija potrošača je nešto na čega je potrebno obratiti pažnju, pre svega segmentirati korisnike usluga zatim na osnovu toga napraviti neki vizuelni identitet i razviti brend. Pogotovu što su potrošači sve probirljiviji i sada već sasvim mogu da prepoznaju nešto što je dobro. Kvalitet proizvoda se podrazumeva, to je takođe veoma bitna stvar. Međutim ukoliko želite da se u svom poslu istaknete i budete prepoznatljivi na tržištu, stvari treba prepustiti stručnjaku, odnosno nekoj dobroj marketinškoj agenciji, koja će vam osmisliti sve to. Skoro sam razgovarala sa jednim klijentom koji ima otvorenu prodavnicu opreme za mobilne telefone. Nakon angažovanja marketinške agencije (ne želim da ih reklamiram, ali radi se o poznatoj agenciji za digitalni marketing) prodaja im je skočila tri puta! To mi je rekao vlasnik te prodavnice lično, te da je veoma zadovoljan. Dakle sve postaje važno, od toga kako su vam obučeni radnici, na koji način komuniciraju sa klijentima, dress code, brending.

Jako je važno kakvu poruku šaljemo našim korisnicima usluga, šta oni od nas očekuju, a šta je ono što im mi šaljemo kao informaciju prilikom prvog kontakta sa njim. Ono što on vidi, dok još nismo ostvarili nikakvu komunikaciju, pa do momenta kada zatraži određenu uslugu.

Employee dress code
Dress code

Apsolutno sam ubeđena da će u narednom periodu ovo biti ključ dobre prodaje i zadovoljstva kupaca, jer je konkurentnost na tržištu osim odnosa dobre cene i kvaliteta,  određena i nekim stvarima kao što su vizuelni identitet, nastup na tržištu, komunikacija (neverbalna i verbalna), bez obzira da li se radi o malom biznisu ili velikoj kompaniji. Čak bih rekla da kod malog biznisa još više dobija na značenju, jer kod njih ne očekujemo da se bave tim, osim oni koji ozbiljnije pristupaju poslu.