Skip to main content

Webiz 4.0 iz mog ugla

Webiz 4.0 u  Zrenjaninu bio je ove godine veoma uspešan i posećen, sudeći po reakcijama publike i posetilaca, a ja sam pomislila ako me pitaju na poslu šta sam tamo naučila i videla, lepo uputim na svoj blog post, pa neka pročitaju. Ono što mi je ključna poruka ovog Webiz-a je RIZIK, EDUKACIJA I INOVACIJA.

Prvi utisak prilikom dolaska na Webiz bio je da su u sali isključivo studenti i mladi ljudi tu oko 25-30 godina. Traži se mesto više, prvo predavanje i ključ moje prve poruke koju sam naglasila je rizik. Niko drugi nego Rade Joksimović, dečko koji je vrlo dobro na svom ličnom primeru objasnio šta znači rizik, kako je potrebno rizikovati da bi uspeo. I uspeo je ,od dečaka sa 16 godina koji nije imao pojma o IT-u napravio je sajt klijentu kom se predstavio kao ekspert za pravljenje sajtova?! ( ne mogu da verujem !) Ostalo je išlo samo od sebe, naravno trud, rad i sve što ide uz to, ovaj mladi čovek ostavio je snažan utisak na sve prisutne. Da li su nešto usvojili od toga što su čuli od njega, videćemo. Koliko njih je spremno na rizik, koliko njih će u životu preuzeti inicijativu? Videćemo. O edukaciji i o tome kako je vrlo važno imati odgovarajuće znanje i obrazovanje čak i kada se bavite prodajom kiflica i pekarskom industrijom, govorio je Miloš Mijić, koji je napustio IT svet da bi osnovao firmu DomaćeKiflice.rs, čovek je sasvim ozbiljno odradio posao oko dostave kiflica ( merio ih je i birao mesecima veličinu kutije za pakovanje istih, da ne gube na kvalitetu prilikom transporta), te nastupu na društvenim mrežama i promocijom proizvoda.

Walk Serbia, je projekat koji nam je predstavio interasantan englez Kavin Shannon, koji je na englezima svojstven humor ( ja ga volim ),opisao kako je dva puta prepešačio Srbiju, kako se susretao sa našim ljudima i običajima, rakijom, ajvarom, prasetinom, gostoprimstvom itd..Sve je verodostojno dokumentovao fotkama, i naravno knjigom.

Vladimir Vulić iz kompanije digitalizuj.me i direktor konferencije Spark.me ( ove godine nadam se dolazim) na zanimljiv duhovit način kroz interesantnu priču punu duhovitog sadržaja te interakcijom sa publikom (sve vreme predavanja) doveo publiku do oduševljenja. Objasnio nam je u kojoj meri se upravljanje kompanijom promenilo i kako je potrebno neke navike menjati, odnosno kako pristup i odnos prema zaposlenima može doprineti dobrom razvoju kompanije. „zaposleni ne može znati koliko je dobar ili suprotno, ukoliko je zarada poslovna tajna, i ukoliko ne zna koliko je njegov kolega dobio veći ili manji bonus od njega. On mora u svakom momentu znati gde se nalazi u odnosu na svoje kolege da bi aktivno radio na sebi“ Malo je reći da me je kupio ovom rečenicom.

Termin Growth Hacking sam prvi put čula priznajem, od Istoka Pavlovića (Frame). Ustvari nisam znala da se to tako zove. Eto zašto je dobra edukacija, i zašto je dobro biti na ovakvim konferencijama, uvek naučite i usvojite nove izraze. Kakav je njegov razvojni put ovoga puta nije bila tema, već kako da od ničega ili malo nečega napravite posao. Dakle growth hacking vam je da se obogatite tako reći na neku foru, a pravi primer vam je Uber. Pričeo je takođe o silicijumskoj dolini, o tome kakve kompaanije se tamo nalaze, kakav tip ljudi se traži u tim kompanijama, zašto je bitno da dobro izaberete tim, i na šta sve velike kompanije obraćaju pažnju kada sklapaju velike poslove.

O storytellingu nam je pričala Katarina Petrović, iz Data Maid-a. Storytelling u stvari predstavlja pravljenje priče karakteristične baš za vaš proizvod i baš za određene kupce, ili za određenu priliku, ili za web sajt..Katarina i njen tim će vam spakovati i napraviti priču za dva sata, bez problema, naravno da imaju i svoju aplikaciju..

Dechkotzar, momci, Nikola i Nenad Radojčić, građenje sopstvenog brenda mladalačke garderobe, majci, dukseva, sada već i čarapa naočara, malo je reći da su stvari jako dobre, originalne. Oni su usput objsnili sa kakvim problemima su se suretali i ko su im glavna konkurencija.

Dragan Tomić iz kompanije Microsoft, o razvojnom delu ove kompanije zaposlenima, strukturi zaposlenih, te o svom razvojnom putu, predstavio nam je na koji način u Americi pristupaju talentima, a na koji način se razlikuje odnos prema njima kod nas. Publika je postavljala pitanja vezana za zapošljavanje u kompaniji i da li imaju samouke zapolsene bez diplome, na šta je Dragan odgovorio – veoma malo. Takođe je rekao da se u Srbiji vodi kao NK radnik, jer ga je mrzelo da gubi vreme na nostrifikaciji diplome koju je stekao u Americi.

Bilo je dosta zanimljivih sadržaja u pauzama, takmičenja igrica, radionice vezane za kriptovalutu Bitcoin, i ko zna šta sve još. Mene najviše nakon teškog buđenja obradovao smoothie kompanije Frikom, a delili su i novi Rumenko – Smoothie koji je extra!

Takođe, kao posebno iznenađenje za publiku, podeljen je Njuz.net specijal, koji je izazavao smeh u sali i oraspoložilo publiku. O tome više možete pročitati ovde

Naravno da ne mogu sve da vam ispričam, naravno da ne mogu da vam prenesem tu energiju, to morate da osetite sami, za kraj priča koja je i zatvorila ovogodišnji Webiz Pimp your bike, Željana Popova (ZORO), učesnika Superste konkursa, koji je zaista nasmejao i zabavio publiku te prestavio na sebi svojstven način svoj projekat, promovisanja biciklizma kod mladih, razvoja ovog sporta, razvoja ekološke svesti kod mladih. Način na koji je on prezentovao svoju ideju na takozvanom Ideodromu Superste-a možete pogledati ovde

 

Mogu samo reći da je bilo tu još mnogo, mnogo dobrih predavača, koje na žalost nisam navela, jer bi se odužilo. Posebno bih napomenula Mirka Topalskog iz kompanije Eipix (na žalost nisam odgledala predavanje), Amera Grgića (Tevreden.nl), Dejana Eremića (Starts.lab), Ivana Stankovića (Communis), Vitomir Jevremović (Digital Mind), on nas je stvarno oduševio novostima u digitalnim komunikacijama i VR.Vidimo na naraednom Webiz-u, nadam se u većem prostoru, jer je ovaj postao mali. Ne brinite za godine, ima i starijih i mlađih, ovde godine zaista nisu bitne 🙂

I za kraj sličica iz Zrenjanina!

2525

pozdrav

Eli

 

O mystery shopping-u

Možda ste čuli, možda i niste, sve veće firme, kompanije i one koje drže do kvaliteta svojih usluga i zadovoljstva potrošača odavno koriste usluge agencija koje u svom opisu imaju mystery shopping („tajne kupce“).

Mystery shopping je ustvari alat kojim dolazimo do korisnih informacija u cilju poboljšanja – povećanja prodaje,  podizanje kvaliteta usluga i proizvoda, komunikacije sa klijentima, pa čak i kad vršimo istraživanje konkurencije.

In Store Mystery Shop-308x204

 

Mystery shopper-a možete angažovati  u različitim slučajevima, te je on dužan da primeti što više detalja o prodajnom mestu, popunjavajući jednostavan upitnik, u kome ustvari vrši evaluaciju:

-prodavca ( prodajne veštine, komunikaciju, količinu ponuđenih proizvoda), njegov izgled (u skladu sa dress codom, ukoliko postoji), dužinu čekanja na određenu uslugu (banke, restorani, benzinske pumpe), ljubaznost prodavca, itd.

-objekta (da li je objekat u skladu sa predviđenim standardima), čistoću, funkcionalnost, privatnost , da li su klijentu na raspolaganju flajeri, marketinški materijal, tabla sa informacijama, dostupnost istih.

-dužina čekanja na određenu uslugu, gde u nekim kompanijama strogo vode računa o tome

-pitanja za prodavce kako bi se ocenila njihova informisanost o proizvodima, nakon čega sledi evaluacija

-takođe merenje zadovoljstva kupaca putem e-trgovine

mistery 2

Mystery shopping se vrši uglavnom:

-odlaskom MS direktno u objekat po unapred utvrđenom scenariju

-slanjem e-maila na koji prodavac ili zaposleni treba da odgovori na adekvatan način

-telefonski poziv MS

Ukoliko držite do kvaliteta svojih usluga i želite kontinuitet u tome svakako je ovo jedan od najboljih načina da dođete do korisnih informacija, takođe da utvrdite pravo stanje na terenu, odnosno ukoliko je došlo do pada prodaje da saznate koje su to stvari koje su uticale na to. Prikupljanjem informacija od strane MS, zatim evaluacija, analiza izveštaja može vam ukazati na to gde vam je „usko grlo“ u prodaji odnosno uzrok smanjenja iste. Takođe kontrolišete znanje i stručnost vaših zaposlenih koji su dužni da kontinuirano prate novosti u kompaniji, ovo se naročito odnosi na banke ukoliko su neke nove kampanje u toku, te u kojoj meri zaposleni poseduje veštine koje će kupce zainteresovati za te proizvode. Svakako prodavac nije dužan da vas zatrpava informacijama, ali je potrebno da vas u dovoljnoj meri animira da ga saslušate, odnosno da proceni koje su to vaše potrebe.

mystery_shopping_main

Mystery shopping kod zaposlenih doprinosi:

-podizanju svesti o kvalitetu usluga i načinu komunikacije

-konstantna edukacija ( dodatna ukoliko se rezultatima mystery shopping-a utvrdi da je potrebno)

-briga o kupcu/ klijentu

-podizanje prodaje proizvoda i usluga,

-dodatne ideje o unapređenju prodaje

Mystery shopping kod poslodavca doprinosi:

-praćenje i evaluacija zaposlenih njihov nivo poznavanja proizvoda i usluga, prodajne veštine (cross-selling) , komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema, konfliktnih situacija, odnos prema klijentima, korišćenje prodajnih argumenata (opet cross-selling ), itd.

-praćenje konkurencije

-jasna slika trenutne situacije na terenu koja ukazuje na probleme ukoliko postoje

– poboljšanje prodaje

Banke vrlo često (neke kvartalno) koriste usluge mystery shopping-a, a tu su i restorani, benzinske pumpe, trgovinski objekti, tržni centri… U samom angažovanju agencije za sprovođenje mystery shopping-a potrebno je povremeno menjati agencije radi dolaženja do što relevantnijih rezultata istraživanja.

Kod nas u Srbiji postoji više agencija koje se bave između ostalog i mystery shopping-om, a inače se bave i istraživanjem zadovoljstva kupaca, loyalty programima, promoterskim akcijama, marketingom.

Bankarski savetnik za građane

Biti bankarski savetnik za građane je vrlo težak i zahtevan posao. Ponekad zaista mislim da je ovo jedan od najtežih i najzahtevnijih poslova u banci. Sa jedne strane morate prodavati bankarske proizvode, dok sa druge strane morate savetovati građane da neke od tih proizvoda ne bi trebali da uzmu jer ćete imati problem prilikom naplate. Dakle, morate tačno proceniti koji bankarski proizvod kome ponuditi , vodeći računa da klijent prilikom korišćenja nema problem sa istim i ne upadne u problem. Kada pomenemo reč banka i proizvodi mnogi od vas će imati neki blago do potpuno neugodan osećaj u stomaku. Okej, bankarski proizvodi koje dugi niz godina nismo imali na tržištu, kao što su krediti, prouzrokovali su psihološki efekat uzimanja istih bez kontrole i puno razmišljanja. Cenu koju smo platili bila je ponekad previsoka i iz iste situacije smo vrlo teško uspeli da nađemo izlaz.

krediti

Prezaduženost je  vrlo česta pojava. Moram priznati iz ugla bankarskog službenika naš narod je postao veoma upućen u kreditne proizvode, neki su toliko dobro ovladali materijom da su refinansirali više puta kredite u drugim bankama, vešto koristeći pogodnosti koje se nude na tržištu. Tržište je malo, a je banaka previše. No, interes i jednih i drugih često je bio zadovoljen. Ipak, bilo je situacija kada dođete u banku i bankarski savetnik vam kaže da ste malo preterali sa konzumiranjem te da ste prezaduženi. Kakav šamar!

Neki su to dobronamerno savetovanje bankarskog službenika shvatali tragično, ljutito odlazili iz banke. Šta je tu je, istina je u kreditnom birou. A on govori da ste maksimalno zaduženi. Doći u situaciju da ne možete otplaćivati rate, obično klijent upada u dužničku krizu oko treće – četvrte godine, prava je noćna mora za mnoge. Dobijate mogućnost reprograma, banka vam olakšava stvar i vi razmišljate da prihvatite ponudu, ali ipak shvatate koliko god bili van ove materije da vam ova opcija produžava agoniju.. Reprogram vam ne rešava problem. Pronalaženje rešenja za izlazak iz krize polako vas uvodi u stanje kada znate da sebi nećete više dozvoliti ovako nešto, naučili ste lekciju.

krediti 3

Mnogi nemaju problem ove vrste i vrlo pažljivo procene, izračunaju koliko se mogu zadužiti i koji kredit bi mogli bez problema da otplate. Bankarski savetnik, zato se tako i zove, savetuje vas i predočava vam zašto je nešto dobro, zbog čega ne bi trebalo da uzimate tu vrstu kredita, kako da rešite probleme itd. Problematičnih situacija u kojima se možete naći je zaista mnogo. Komplikacije mogu nastati kada se bračni par odluči na razvod, pri tom ima stambeni kredit, bračni drug ostaje bez posla pa je potrebno preuzeti njegov dug, prodali bi ste stan koji je pod hipotekom, potrebno je preneti hipoteku na drugu nekretninu, kako naći drugu nekretninu?! Potreban vam je jemac (žirant) jer niste kreditno sposobni za kredit, želite da kupite stan a nemate učešće za isti, kasnite u otplati stambenog kredita, banka preti da će vam aktivirati hipoteku, niste platili rate za kreditnu karticu, itd. Gomila stvari koje vam mogu zagorčati život.

Zaista sam kroz svoj posao prošla kroz razne situacije, naravno tu je i lično iskustvo, mislim da bi svako trebao dobro da razmisli pre nego što se upusti u avanturu zvanu kredit. Nije svaki kredit loš, potrebno je samo ukoliko niste stručnjak posavetovati se, staviti na papir to što želite i ono što su vaše mogućnosti i sve je u redu. Tada ne bi trebalo da bude problema, mogli bi ste sebi da omogućite kupovinu nečega o čemu ste samo sanjali, auto, stan, putovanje, tehnika… Zaista sam mišljenja da stambeni kredit, automobil ili nešto treće od značaja u vašem životu ima opravdanje za kredit. To su stvari od životne važnosti, da ne kažem koliko je ljudi uspelo da postavi sopstveni biznis na „svoje noge“ preduzetničkim kreditima.

krediti 4

Zamršeni svet finansija u kom se snašao ko je kako umeo, doneo je nekima glavobolje, a nekima rešenje životnih pitanja. Najvažnije je da zapamtite da vam niko nije ništa dao za džabe, kolika je cena koju ćete platiti za to zadovoljstvo koje ćete priuštiti sebi ili ukućanima. Razmislite,  posavetujte se, u svakoj banci postoji savetnik koji vam je na raspolaganju.

Kupuj pametno, zadužuj se oprezno!

Želim da čujem Vaša iskustva, kakve su Vaše navike? Kako  Vi birate banku?

Kako Vi birate  savetnika?

Evo i par korisnih saveta, na šta sve da obratite pažnju:

kredit za refinansiranje – visina kamatne stope, iznos obrade kreditnog zahteva, dužina otplate (kraći rok otplate ima veću ratu, ali vraćate manji iznos banci, ali to može biti problem ukoliko ne možete podneti veliku ratu), obaveza prenosa zarade.

potrošački kredit – nekada je bolje uzeti potrošački kredit ukoliko želite da kupite nešto konkretno jer je kamatna stopa niža, najskuplje vas košta keš, zato izbegavajte ako možete. Ovde je kamatna stopa obično povoljnija, ali proverite troškove obrade zahteva za kredit!

stambeni kredit – ovde uglavnom morate preneti zaradu u odabranu banku. Obratiti pažnju na kamatnu stopu, ona je sada najpovoljnija moguća, proveriti troškove obrade zahteva za kredit jer neke banke nemaju taj trošak i naravno da li je potreban depozit ili učešće, na koliko godina možete uzeti kredit, takođe i troškove osiguravajuće kuće, banke će vam tražiti polisu osiguranja, a to može biti znatan trošak na godišnjem nivou!

reprogram duga – ovo samo ako morate, ima i dobrih i loših strana, dobra je jer relaksirate malo kućni budžet, možda čak i grejs period u kom plaćate ipak kamatu banci, a loša jer se produžava rok otplate, menja se kamatna stopa, uslovi, troškovi obrade ponovo… Dakle oprez, imajte u vidu i da neke kredite koji su reprogramirani kasnije više ne možete da refinansirate!

kreditne kartice – ovde svakako morate pitati za iznos rate, da li je fiksna ili promenljiva, troškove obrade, iznos održavanja mesečnog ili godišnjeg, kolika je kamata za klijente, kolika ako niste klijent banke, da li je otplata u procentima ili je fiksna, imate li povoljnosti prilikom kupovine bez kamate (umesto čekova) itd.

dozvoljeni minus – u visini jedne do više zarada, inicijalni trošak prilikom odobrenje, visina kamatne stope.

auto kredit – uvek i skoro u svim bankama postoji učešće, zatim kasko osiguranje, različite kamatne stope za klijente i neklijente, zaduženje u eurima i troškovi obrade…

Nadam se da sam vam pomogla barem malo.

Ukoliko imate pitanja, stojim Vam na raspolaganju,

Pozdrav,

Eli

Teodora Trninić

Cosplayer wannabe!

Moram priznati da dok nisam počela da „čeprkam“ malo dublje nisam imala pojma da je to toliko zanimljiva i zabavna stvar. Tema mi se motala po glavi već duže vreme jer imam sestričinu koja je strastveni cosplayer. Pa da počnemo od početka. Japanizam ili japanska pop kultura je rasprostranjena u celom svetu i postoje ljudi koji je promovišu i neguju na razne načine, a jedan od njih je cosplay. Postoje i druge metode kroz koje se promoviše japanska pop kultura, a to su crtanje njihovih poznatih stripova koji se nazivaju mange, te organizovanje Chibicon-a , malih okupljanja za promociju japanizma. Objasniću vam jedan po jedan pojam da bi ste shvatili barem suštinu ovih pojmova i šta oni obuhvataju.

Cosplay predstavlja poistovećivanje sa likovima iz čuvenih japanskih stripova (mange) i japanskih animiranih filmova – anime. Postoji čitav niz stvari koje svaki ozbiljan cosplayer mora da ispoštuje pre nego se pojavi na takmičenju. Svaki kostim koji nosi na sebi, cosplayer mora sašiti sam, to jest ručno izraditi, bez ičije pomoći. On mora biti originalan i mora se poistovetiti sa tačno određenim likom iz anime ili mange, da se bez dvojbe može zaključiti o kom liku je reč. Kostimi ne smeju biti nošeni na ranijim cosplay-ima, moraju biti unikatni. Perike i ostala pomagala mogu se koristiti više puta a kostim ne sme biti širi od  3m u prečniku. Nešto više o prijavljivanju i pravilima cosplay takmičenja možete pročitati ovde

Ovde dole se nalaze slike moje sestričine koju sam vam pomenula, ovako to izgleda 🙂

t1t2t4

 

 

„Manga je ukratko rečeno Japanski stil crtanja stripova i animiranih filmova. Iako se sam stil vremenom menjao i svaki crtač ima svoju karakternu crtu, sam manga crtež se da lako prepoznati po nekim standardnim karakteristikama. To su na primer velike okrugle oči za takođe krupnim zenicama (mada se pri nekim standardnim izrazima lica u manga crtežu oči praktično i ne ctraju već se ostavlja samo gornji luk sa ili bez zenica koje su tada crne tačke), usta izvedena iz jedne kratke crte i jedva primetna pojava nosa. Takođe karakterističan je i izbor boja i dimenzije stvari, naročito oružija, oklopa itd. koji često teže preteranim veličinama. Kao što je već rečeno, vremenom se stil menjao tako da danas postoje manga stripovi i filmovi kojima ove karakteristike uopšte ne odgovaraju ali ih odaju mnoge više suptilne crte koje nije tako lako opisati ali se brzo pohvataju gledanjem“

 

Ovako izgledaju zapravo pravi likovi, nema neke razlike, zar ne?

 

Rin Matsuoka Adrien AgresteNoa Takigawa

A ovde se nalazi plan kako sašiti kostim 🙂

 

cosplay plan

Obavezno zapratite Teodoru na:

Fejsbuku

Tviteru

Instagramu

Tumblr-u

 

Sakurabana
„Kosplej je u Srbiji prva počela da organizuje „Sakurabana“, udruženje za promociju japanske pop-kulture i drugih vidova „gikovštine“. Sakurabana postoji od 2006. godine i za gotovo deceniju svojih aktivnosti učinila je mnogo da se u Srbiji izgradi scena za ljubitelje japanske pop-kulture, bilo pomoću svojih svakodnevnih sadržaja kao što su kurs manga crtanja, manga biblioteka, škola japanskog jezika, turniri u video igrama, časovi origamija i žurke sa azijskom muzikom, bilo putem organizovanja konvencija kao što su Japanizam, ChibiCon, BeoKon i Potermanija koje iz godine u godinu okupljaju sve više fanova i gde su cosplay takmičenja najiščekivaniji deo programa. Odnedavno, „Sakurabana“ je počela da organizuje i redovne cosplay radionice, gde zainteresovane upućuje u to kako da izgrade svoj cosplay stil i identitet, od odabira lika do veštine da se u dnevnoj sobi i sa malo novca naprave oklop, oružje ili krila.“

I za kraj, pustiću vam ovu stvar iz anime, koja mi se jako dopala a koja često (prečesto) dopire iz sobička moje teeny, koja obožava da ih gleda. Zarazno je i sama sam uhvatila sebe kako je pevušim posle par slušanja. Nadam se da ste uživali i naučili nešto novo a ljubiteljima cosplay-a bih poručila da slobodno napišu neki komentar i dodaju ono što ja nisam napisala.

Pozdrav,

Eli

 

 

 

 

Kako sve možete da zaradite na Upwork-u

Upwork, platforma za freelancere, trenutno je jedan od najboljih načina da zaradite i unovčite vaše znanje i veštine. Pored toga što nudi bezbroj raznih poslova, ona poseduje veoma razrađen sistem oglašavanja poslova, provere poslodavaca, kao i naplate za odrađen posao. Polako ćemo krenuti redom. Dakle ono što pre svega moram da kažem a jako je važno: IMA POSLA ZA SVE KOJI ŽELE DA RADE!

Prvo i osnovno ukoliko želite da radite jeste da se registrujete i otvorite svoj profil na ovoj platformi. Za to će vam trebati par minuta, obavezno navedite veštine koje posedujete, zakačite neke vaše radove u portfolio ukoliko ih imate (ovo ne treba da vas brine mnogo ukoliko nemate, jer ni ja nisam imala ništa pa su me pozivali na intervjue), napišite nešto ukratko o sebi, o tome čime ste se bavili i to je to. Dakle, početnik ili ne – nema veze, nemojte biti razočarani! Poslodavci koji nude posao prepoznaće vaš entuzijazam, želju za znanjem i volju za radom, potrebno je samo da redovno pratite ponude u My jobs feed-u. Meni lično se javio poslodavac iz SAD nakon nekoliko nedelja sa prvom ponudom za posao u social media marketing kampanji. Pre toga je stizalo samo „Your proposal for this job has been declined“ Ne očajavajte, redovno aplicirajte, posao će doći!

Dakle nakon toga, bilo bi dobro da uradite testove koje imaju u ponudi vezano za veštine koje ste naveli, ja sam radila engleski, social media marketing, Internet marketing, itd. Testovi nisu teški (vremenski su ograničeni uglavnom 45 – 60 sekundi po pitanju) ali eto ja nisam stigla u određeno vreme da kliknem na odgovor pa nisam iz prve prošla engleski, ali zato Social media marketing mi je top 🙂  Tu opet ne očajavajte, jer nije za sve poslove potreban perfektan engleski, verujte mi na reč. Dovoljno je da možete da iskomunicirate na intervjuu sa klijentom detalje, pogotovu ako je u pitanju zanimanje koje nije vezano konkretno za pisanje sadržaja, content marketing, copywriting, ghostwriting, article and blog writing. Ne budite obeshrabreni. Verujte, nije tako strašno.

Od zanimanja koje nudi ova platforma izdvojiću one koji nisu vezani za IT, oni već znaju kako da se snađu, već za druge koji nisu iz ove branše.

DATA ENTRY

Ovde možete očekivati poslove vezane za unos podataka u Excel, često dobijete prebacivanje iz Worda u Excel, odnosno PDF-a u Excel itd. Budžet i rokovi su navedeni, pa ako ste vešti u tome nije loša zarada. Po satu ili po završenom poslu sve zavisi kako se dogovorite.

VIRTUAL ASSISTANT

O ovome smo vam već pisali na mom blogu, Duška je to detaljno objasnila, jer se bavi ovim poslom nekoliko godina i to veoma uspešno. Posao zahteva razne veštine, od copywritinga, preko administrative support, e-mail service, web research-a, content marketinga, itd. Od ostalih veština potreban je naravno engleski jezik, dobro znanje Microsoft Office-a, Social media marketing veštine, data entry, transcribing, itd. Dosta stvari zaista. Ali opet nemojte se obeshrabriti, uvek možete dobiti podršku kad je najmanje očekujete – meni je Upwork ponudio da dođem na obuku, besplatnu! O tome drugi put nešto više.

ACCOUNTING / BOOKKEEPING

Ovo je za one koji rade knjigovodstvo za mala i srednja preuzeća vrlo lep posao, od veština je potrebno da poznajete knjiženje, reconciliation, payrolls, takođe potrebno je da poznajete Quickbooks (odličan je, ima za free 30 dana, i na tutorijalu objašnjen način rada) gde uopšte nije teško da ubacite fakture i troškove ulaz izlaz i knjiženje plata. Probala sam nije teško verujte. Nikada pre nisam radila u Quickbook-u pa sam skontala, recimo oglas je samo da radite ulaz izlaz za faktura za neki restoran do 10-tog u mesecu i to je to.

WRITING/COPYWRITING/GHOSTWRITING

Ovde bi ipak trebalo da vam engleski bude 10+. Dakle pišete sadržaje za Internet stranice, društvene mreže, pa čak i mailove, e-book-ove, newsletter-e. Naišla sam na posao gde klijent želi da umesto njega napišete njegovu e-book, dakle to bi bio ghostwriting. Ipak i ovde možete naći nešto što možete da radite iako nemate baš sjajan engleski. Klijent koji me je kontaktirao želeo je da pišem za stranu firmu na srpskom jer ulazi na naše tržište. Ponudite mu plan kako mislite da treba to da uradi, na engleskom, neka vam neko prevede ili koristite alate preko neta i ostalo pišete na srpskom, nije loše jel da? Eto!

SOCIAL MEDIA MARKETING & WEB RESEARCH

Ovde se od vas očekuje da imate dobro poznavanje društvenih mreža, odlične kontakte, kreirate sadržaje za korporativne naloge, pišete blogove, uređujete sadržaje, web stranice, vodite naloge na društvenim mrežama. Po meni najkreativniji i najlepši posao, verovatno jer ga ja volim. Uopšte nije potrebno da imate neko ekstra znanje engleskog (ne obeshrabrujte se), potrebno je da umete da nađete odgovarajuće sadržaje za blog, da najbolje predstavite proizvode i usluge klijenta za kojeg radite, da imate odgovarajuće fotografije (u velikom broju slučajeva dostavlja ih sam klijent), da postujete u tačno određeno vreme, da animirate vaše follower-e, imate interakciju sa njima, da ih motivišete na određenu akciju, nagradite, itd. Ukoliko budete radili za više klijenata, predlažem da koristite Hootsuite ili Buffer, evo i ja sam skoro čula za njih, pokazali su mi kako se koristi i uopšte nije teško. Pomoću njih možete napraviti raspored kako, šta i kada ćete na više mreža u istovremeno ili odvojeno moći da postavite sadržaj bukvalno jednim klikom. Moguće je ubaciti i npr 100 naloga na Hootsuite-u, sjajno zar ne?

E-MAIL MARKETING

Ovo je lep poslić koji ne zahteva neko posebno znanje i veštine. Klijent pravi e-mail kampanju, newslettere kojima promoviše svoje usluge ili proizvode, obaveštava klijente o novostima, promociji, popustima i za to mu trebate vi. Ovde se traži znanje korišćenja Mailchimp-a recimo, gde vi sistemom copy/paste ubacujete sve klijente iz baze koje vam klijent prosledi, podesite vreme i datum i šaljete obaveštenja na mail. Ima i drugih načina ali meni je ovaj najjednostavniji.

Staću ovde, nadam se da sam vas barem malo animirala da probate. Ne moram baš sve da vam otkrijem, istražite nešto i sami 🙂

Pozdrav,

Ella

 

 

 

Inbound marketing

U ranijim postovima prikazali smo neka nova zanimanja, a u ovom postu ćemo se baviti specifičnim načinima promovisanja kompanije i njenih prozvoda i usluga, tačnije inbound marketingom. Po definiciji koju sam pronašla, najjednostavnije bih mogla reći da je inbound marketing u stvari predstavlja vrstu content marketinga, gde u stvari promovišete kompaniju i proizvode kroz: društvene mreže, podcaste,  blogove, e-book-ove, internet sadržaje, web sadržaje, newslettere, itd. To je u stvari savremeniji način privlačenja kupaca, kreiranjem odgovarajućeg relevantnog sadržaja, jer dosadašnji outbound metodi nisu više zanimljivi mlađim generacijama potrošača, pa se pribegava novim metodama i alatima za privlačenje istih. Ko su naši kupci sada?

 

Baby-Boom-Generacija-X-Y-Z-03

 

Inbound marketing sve više dobija na značaju jer je sadašnja generacija kupaca, kao i buduće okrenuta više internetu, pa je i promocija i prodaja promenila svoje načine dolaženja do ključnih kupaca. Svakako se pominje da je inbound marketing u prednosti jer je:

  • jeftiniji način dolaženja do svesti kupaca (cene reklame na TV-u i pisanim medijima, oglašavanje na bilbordima su mnogo veće a efekat je manji)
  • brže dodavanje i ažuriranje sadržaja, što dovodi do toga da se kupac stalno informiše i plasiraju mu se nove stvari
  • moguća interakcija sa kupcima gde možete lakše doći do informacija o zadovoljstvu kupaca ili obrnuto
  • korišćenje optimizacije sajtova i bržeg pronalaženja sadržaja po ključnim rečima (SEO)
  • korišćenje društvenih mreža kao odlično sredstvo za promociju i komunikaciju sa klijentima
  • mogućnost praćenja posećenosti, zadržavanja kupaca na određenim prozvodima i uslugama (analitika)

Ovo su samo neke od karakteristika, tako da prilikom kreiranja proizvoda odnosno posmatranja tržišta ne bi bilo loše napraviti neko prilagođavanje proizvoda, odnosno na osnovu dobijenih informacija i analitike, te kupovine i prijave na određenim sajtovima kreirati određene proizvode namenjene određenoj ciljnoj grupi i njihovim potrebama.

Outbound vs Inbound marketing

Spremimo se za potpuno drugačiju prodaju, prodaju sve zahtevnijim kupcima, koji su spremni da plate za ono što su zamislili, a s obzirom da im je samo nebo granica, neće biti lako. Akcenat i dalje stavljam na iskusne prodavce, ljude koji su edukovani u svakom smislu, korisničku podršku online 24h! Da, da, 24h. Zato sada postoje novi načini i alati za prilagođavanje tržišta kupcu, te približavanje sve probirljivijoj generaciji, čije su navike potpuno drugačije nego ranije.

Neke od potrebnih tehnika su prikazane na infografiku

Inbound marketing skills

Takođe trebalo bi se pridržavati sledećih saveta kako da privučete zadržite svoje kupce i klijente:

  • uvođenje edukacionog sadržaja da bi klijenti bolje razumeli vaše proizvode i usluge. Kreirajte sadržaje koji će klijentima biti od koristi, organizujte webinare ili pišite na blogu.
  • ohrabrite i podstaknite saradnju među vašim klijentima i kupcima, kako online tako i offline. Takođe ih grupišite prema geografskoj lokaciji, organizujte tematske event-e radi razmene iskustava i predstavljanje i uvođenje novih proizvoda i usluga ili platformi.
  • pojačajte korisničku podršku, online podrška u svakom momentu je poželjna, kako standardno telefonski, preko e-maila ili putem tiketa/chata na Vašem sajtu, tako i na društvenim mrežama Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, itd. Izuzetno je važno razviti i razraditi online komunikaciju sa korisnicima vaših usluga putem društvenih mreža, jer ćete tako doći do značajnih informacija o njihovim utiscima o  proizvodima i njihovom stepenu zadovoljstva. Posebno se akcenat stavlja da nije važno da li je u pitanju velika kompanija ili mali biznis, online prisustvo se danas podrazumeva.
  • kreirajte blog koji će se baviti pitanjima klijenata i promociji sadržaja sa Web sajta. Ovde posebno obratiti pažnju na interesovanja klijenata, kao i konstantno ubacivanje novih zanimljivih tema vezanih za proizvode i usluge, kao i interakciju sa klijentima i kupcima
  • SEO optimizacija sadržaja radi brže pretrage prema ključnim rečima i lakše pronalaženje sadržaja je posebno aktuelna i pridaje mu se velika važnost, da bi se optimizovao sajt te bio vidljiv i lako dostupan je jedna od ključnih stvari u inbound marketingu
  • ohrabrivati korisnike usluga da sami pomognu drugim budućim korisnicima usluga iz ponude kroz interakcije na društvenim mrežama, blogovima, forumima, itd. Najbolja preporuka za proizvod i uslugu uvek je bio zadovoljan klijent, tako da je bitna podrška koji bi ponavljam trebala biti dostupna online u svakom momentu
  • takođe pratite i zahtevajte povratne informacije od klijenata, radi unapređenja usluga i proizvoda, putem emaila, chata, bloga, komentara i recenzija na društvenih mrežama…

Ovo su samo neke od ključnih stvari za uspešan inbound marketing.

Kakva su vaša iskustva?

Koje alate vi koristite i kojim standardima i metodama se služite, šta vam se pokazalo kao efikasno?

Želela bih da dobijem više povratnih informacija od vas, sada me već čitate u velikom broju.

Hvala Vam na tome:)

 

Pozdrav

Eli.

 

 

virtual assistance

Kako sam postala virtuelni asistent

Zdravo drugari, kao što sam vam i obećala, napokon, gošća na blogu, sjajna Duška Nikolić, koja je uspela da napravi odličan posao kao – virtuelni asistent. Kako ona to radi i malo više o ovom zanimanju pročitajte u nastavku. Evo njene priče!

Eli.

Prvi put sam čula za pojam virtuelni asistent i Elance platformu 2011. godine od moje prijateljice, koja je imala sreću da je odmah po otvaranju svog profila našla prvog klijenta. Pokušala je da prenese to oduševljenje i na mene jer je smatrala da sam ja idealna za takvu vrstu poslova, da mogu maksimalno da iskoristim svoju kreativnost, snalažljivost i prirodnu radoznalost. Recimo samo da sam imala poteškoća da prihvatim njenu veru u mene. U tom trenutku sam se bavila naizgled idealnim poslom, ali sam bila svesna da od te tačke gde se nalazim, ne mogu više napredovati. Mojoj prijateljici je trebalo godinu dana da me ubedi da otvorim profil, a na kraju je čak i podelila svog klijenta sa mnom. Ovaj deo priče ide u prilog onome da je neophodno da se okružite ljudima koji veruju u vas i vaše sposobnosti. Toliko se trudila da mi pokaže kako mogu da se bavim čim god poželim, da sam i sama poverovala :-).

Sve do kraja 2013. godine bavila sam se ovim poslom honorarno, uz moj stalni posao. Usluge koje sam tada nudila su bile web and content research – istraživanje tržišta, pretraga za novim platformama na kojima bi klijenti mogli da ponude svoj sadržaj i data entry – ubacivanje podataka. Tada sam se i zaljubila u svet socijalnih medija i počela sam polako da se dodatno obrazujem preko online kurseva. Imala sam baš sreću sa klijentima: svi su podržavali moju dodatnu edukaciju i radoznalost. Ali i dalje se nisam usuđivala da započnem sama da radim. Uz prednosti stalnog posla, govorila sam sebi da je i ovo sjajno, imam dodatni džeparac, super mi je, ne treba mi više. Sve dok moj poslodavac nije doneo odluku da ugasi moje radno mesto i da me proglasi tehnološkim viškom. I tada sam znala da je to moj trenutak i da ako sada ne ugrabim priliku da učinim nešto za sebe, nikada neću. Ljubazno sam odbila njihovu ponudu za drugi posao, zahvalila se na lepoj saradnji i upustila se u samostalne vode. Još uvek nisam zažalila! Iako se ponekad češće davim nego što plivam, budim se sa osmehom na licu, znajući da radim nešto za sebe i da stvaram svoju budućnost sama. Uspela sam da kreiram sjajne i stalne odnose sa svojim klijentima, a počela sam i da imam sjajan odnos sama sa sobom :-D!

Često nailazim na situacije gde kada pokušavam da nekome pojasnim osnove mog posla, da uhvatim njihov sumnjičav pogled koji mi govori da, kao i ja na početku, ni oni nemaju veru u sebe da bi mogli da se bave sličnim poslom. Kao da je predanost poslu i uspeh rezervisan samo za neke ljude. A zapravo, svi mi to imamo u sebi, samo treba naći način da se ta energija probudi. Kod mene je uspelo tako što sam imala bezrezervnu podršku ljudi oko sebe i svaki put kada bih poklekla (a to se dešavalo često), ti ljudi bi me podsećali koliko sam uspela da postignem za sebe do tog trenutka. Nisu to veliki uspesi kako neko može da misli, ali moji su i meni bitni. I ne završava se ovde. Čeka me divan i dug put edukacije kako bih svaki dan bila bolja u onome što radim i tako pružila svojim klijentima bolji i unapređen vid usluge.

Virtual assistant task list

Prednost kod posla virtuelnog asistenta je u tome sto svako od nas ima makar jednu veštinu koju može iskoristiti. Bilo da je to strast prema onome što rade, odgovornost, profesionalnost, iskrenost, obraćanje pažnje na detalje, radoznalost, kreativnost. Takođe, većina pretpostavlja da su poslovi VA samo sekretarski ili administrativni, pa ne vide kako bi mogli na stranom tržistu da ponude svoje usluge i veštine stečene u Srbiji. Ali poslednjih godina, usluge koje nude VA su postale raznolike i većina malih preduzetnika ne može ni zamisliti svoj dan bez virtuelnog asistenta na svom platnom spisku. Isplativo je zaposliti nekog ko će raditi samo online, pogotovo iz Istočne Evrope ili sa Balkana, jer je naša satnica mnogo manja od frilensera iz Zapadne Evrope ili Amerike. Ali kvalitet je isti, ako ne i bolji u nekim kategorijama, kada se misli na naše frilensere. Nas krasi odlično poznavanje stranih jezika, profesionalnost, odgovornost i integritet, pa ni ne čudi što su većinom bili na prvim mestima u pretragama na bivšoj platformi Elance.

Kako bih vam bolje približila ovu vrstu posla, ovo su neki od zadataka koje biste mogli da obavljate za svoje klijente:

  • organizovanje podataka u Excelu (data entry) i pripremanje prezentacija
  • organizovanje kalendara, poziva i sastanaka i upravljanje email nalozima
  • planiranje putovanja, rezervisanje smeštaja i avionskih karti
  • transkribovanje audio podataka
  • istraživanje tržišta
  • upravljanje profilima na raznim socijalnim mrežama i kreiranje sadržaja – community manager
  • kreiranje newsletter-a i upload blogova na raznim platformama

What can I outsource to my virtual assistant?

Kao prvi korak, bilo bi dobro da otvorite profil na Upwork platformi jer je to za sada najveća i najsigurnija berza rada. Izaberite kategorije posla koje vam odgovaraju, cenu vaše satnice, dobru fotografiju i napišite kratku biografiju gde ćete, pored vašeg iskustva, poseban akcenat staviti na vaše sposobnosti koje sam pomenula: npr. odgovornost, kreativnost, želja za usavršavanjem i napredovanjem. Upwork je sličan većini socijalnih platformi, ima svoja pravila, a zahvaljujući kategorijama koje ste izabrali, svakog trenutka će vam se pojavljivati poslovi na vašem profilu koji bi mogli da vam odgovaraju. Uz besplatan profil, na mesečnom nivou imate 60 tokena koji su vam potrebni kada budete konkurisali za poslove. Većinu puta se potroši 2 tokena za ponudu za posao, a ponekada i više.

Na kraju sve se svodi na taj prvi korak koji treba da napravite i na veru u sebe da ste sposobni da izađete iz svoje zone komfora. Na digitalnom nebu ima mesta za svakoga!

Imate li plan B?

OTKAZ 4

Današnji tekst, dragi drugari, pišem o tome kako je potrebno misliti na neke stvari unapred. Konkretno, mislim na posao, odnosno na gubitak istog, kako, šta bi mogli dalje. Imate li plan B?

Da smo svedoci da više ništa nije kao što je bilo – jesmo, da su se stvari promenile – jesu. Pitanje je da li smo se mi promenili i šta činimo da pratimo te stvari?

Moja generacija (40), veoma pasivna, da ne kažem pogubljena u ovom vremenu (čast izuzecima) – apsolutno ne čini ništa da unapredi sebe i izgradi na neki način nešto novo, misleći da ne postoji način da dobije bitku sa milenijalsima. Potpuno pogrešno razmišljanje, niti su oni savršeni, niti je istina da ne postoji način da uradite nešto. Pitanje je koliko želite da radite na sebi, koliko energije imate da uložite u neku novu ideju. Ušuškani u svom ofisu, mislite da će vaš posao večno trajati.. Zašto bi uostalom mislili suprotno, kada svoj posao odradjujete kako treba? Mnogo razloga postoji, ali čini mi se da više nije bitno kako odradjujete posao već koliko ste spremni da unesete novina u njega ili da predložite neke nove ideje, ulažete u obrazovanje i edukaciju. Ipak probudite se jednoga dana i dobijete informaciju vašeg HR tima da ste otpušteni! Kakav šok….

Vreme je za plan B

Zaista mislim, više nego ikada, da je potrebno da se sada, više nego ikada PONAŠAMO KAO DA ĆEMO SUTRA DOBITI OTKAZ! Da, ukoliko tako mislite i ponašate se, imaće te spremnu strategiju, bilo kakav scenario, ukoliko se to zaista i desi. Nespremni na otkaz to mi deluje kao ono „Kako je moguće da sam trudna?“ Otprilike tako, pa sve je moguće danas, budite spremni na sve..

OTKAZ 3

Okej, dobili ste otkaz, recimo da ste radili u banci ili nekoj od drugih finansijskih institucija. I šta sada? Imate li plan B? Koje su vaše mogućnosti za posao? Možete raditi u nekoj od mnogobrojnih knjigovodstvenih agencija ili započeti nešto samostalno. Evo priče u kojoj se možda možete pronaći, a koja je veoma ozbiljna, a kod nas još nije dovoljno zastupljena.

Zanimanje koje sam htela predstaviti odnosno nešto što bi bilo zanimljivo mojoj branši, dakle bankarima je AGENCIJA ZA KREDITNO POSREDOVANJE. Dakle dobili ste otkaz u banci, imate bogato iskustvo u kreditnim poslovima, poznajete bankarske proizvode, možete napraviti dobru klijentsku bazu, kako fizičkih i pravnih lica, evo zanimljive stvari za vas..

Interesantno je da na području Srbije ima svega nekoliko agencija koje rade ovaj posao, jednu od njih možete pronaći ovde (ne reklamiram ih!).

Šta je posao ovih agencija? Postoje ljudi koji nikako ne žele odlaziti u banku a pri tom žele refinansirati svoje obaveze, uzeti neki kredit po najpovoljnijim uslovima na tržištu, proceniti kreditni rizik i još mnogo mnogo stvari. U svetu je sasvim normalno da vam stručnjak odradi i pronađe najbolju soluciju za vas i vašu firmu. Takođe u Hrvatskoj postoji dosta ovakvih agencija. Zamislite da umesto obijanja pragova banaka, prikupljanja papira (stambeni kredit), kombinovanja u kojoj banci je lakše i brže odraditi taj ceo proces, računanja provizija, da ne nabrajam više, neko to uradi umesto vas. Pri tom imate svu podršku stručnog lica, savet šta vam je najbolje da preduzmete, pravnika na usluzi, te procenitelja i još mnogo toga..

loan

Sklapanje ugovora sa bankama bi bio sledeći korak, jer banka svakako može imati koristi od ovih agencija, jer one ujedno mogu i dovesti nove klijente u banku, a mogu i pružiti podršku tim agencijama, te bi to bilo na obostranu korist. Dakle ekspert ste, bankar, poznajete posao, proizvode, usluge, pa evo ideje za vas!

Svakako, još uvek možda nemamo naviku da taj deo posla neko odradi umesto vas ali uz dobru reklamu, pristojan odgovoran pristup poslu, mislim da bi ovo moglo dobro da funkcioniše. Takođe, bilo bi dobro da imate na raspolaganju pravnika, odnosno procenitelja, da bi ste mogli zaokružiti kompletnu uslugu na jednom mestu. Posao se može proširiti kasnije i na: posredovanje u osiguranju, otvaranje preduzetničkog računa, izrade biznis planova, posredovanje izmedju dužnika i poverioca , te iznalaženja najboljeg rešenja za izlazak iz dužničke krize. Zaista, mislim da je sve bolje od sedenja kod kuće i plakanja, a ukoliko  mislite da ovo nije loša ideja za vaš novi početak, biće mi drago da sam vas barem malo zainteresovala,

Očekujem komentare,

Slobodno,

Vaša Elica.